Documento legal

Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Felicidad Mental, disponible en https://felicidadmental.com (el “Servicio”). Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.

Si utilizas el Servicio en nombre de una organización, declaras que tienes facultades para obligarla y que estos Términos también la vinculan.

1. Aceptación

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para aceptar estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio. El uso del Servicio implica la aceptación de las versiones vigentes de estos Términos y de la Política de Privacidad.

2. Descripción del servicio

Felicidad Mental es una plataforma de gestión clínica y acompañamiento para profesionales de la salud mental. Incluye, entre otras funciones:

• Gestión de pacientes, expedientes, notas de sesión y documentos.
• Sesiones en línea, evaluaciones, pruebas y reportes clínicos.
• Agenda, recordatorios, plantillas y recursos compartidos.
• Correo profesional y sincronización con cuentas de Google/Gmail cuando el usuario lo autoriza.
• Herramientas de inteligencia artificial para sugerencias, resúmenes y borradores.
• Funciones de organización, equipos, marca y facturación.

El Servicio es una herramienta de apoyo. No es un servicio médico de urgencias, no emite diagnósticos automáticos y no sustituye el juicio clínico, la formación ni la responsabilidad del profesional.

3. Registro y cuenta

• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta.
• No debes compartir tu cuenta ni permitir el acceso de terceros no autorizados.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier acceso o uso no autorizado.
• Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad o tu calidad profesional cuando sea necesario.

4. Responsabilidad profesional y uso clínico

El profesional de la salud mental que utiliza el Servicio es el único responsable de:

• Sus decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos y recomendaciones.
• Obtener el consentimiento informado de sus pacientes y cumplir sus obligaciones profesionales, éticas y legales.
• Revisar y validar cualquier contenido generado por inteligencia artificial antes de utilizarlo.
• Mantener la confidencialidad de la información clínica y usar el Servicio conforme a la normativa aplicable.
• Informar a sus pacientes sobre el uso de herramientas tecnológicas, grabaciones, transcripciones o procesamiento con IA cuando corresponda.

Las sugerencias, resúmenes o borradores generados por la plataforma pueden contener errores u omisiones. No deben interpretarse como diagnóstico, tratamiento o consejo médico definitivo.

5. Datos de pacientes

Al registrar datos de pacientes, declaras que cuentas con una base legal y con los consentimientos necesarios para hacerlo. Eres responsable de la exactitud, licitud y actualización de esos datos, así como de atender las solicitudes de los pacientes conforme a la ley.

Felicidad Mental actúa como proveedor tecnológico y trata los datos para prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad. No adquiere la titularidad de los datos clínicos ni los utiliza para fines distintos a la prestación del Servicio.

6. Uso aceptable

No debes utilizar el Servicio para:

• Realizar actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas.
• Extraer, copiar o reutilizar datos de pacientes sin autorización.
• Enviar spam, contenido malicioso, engañoso o abusivo.
• Suplantar la identidad de otra persona u organización.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad del Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, scraping masivo o eludir controles de acceso, salvo que la ley lo permita expresamente.
• Subir contenido ilegal o datos personales que no tengas derecho a tratar.

Podemos suspender o cancelar el acceso si detectamos un uso que viole estos Términos, la ley o los derechos de terceros.

7. Planes, pagos y facturación

• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique otra moneda.
• Algunos planes pueden incluir un periodo de prueba. Al finalizar, el plan puede renovarse o requerir pago según las condiciones mostradas al contratar.
• Los pagos se procesan mediante Mercado Pago u otros procesadores autorizados. No almacenamos datos completos de tarjetas.
• Puedes cancelar o cambiar de plan desde la plataforma. La cancelación evita cargos futuros, pero no genera reembolsos automáticos por periodos ya iniciados, salvo que la ley o las condiciones del plan indiquen lo contrario.
• Podemos modificar precios o planes; los cambios se comunicarán con antelación razonable y no afectarán periodos ya pagados.
• Debes pagar los impuestos y cargos aplicables.

8. Integraciones de terceros

El Servicio puede integrarse con Google/Gmail, proveedores de inteligencia artificial, servicios de video, procesadores de pago y otros servicios. Al conectar una integración, autorizas el acceso y el tratamiento necesarios para que funcione, conforme a la Política de Privacidad y a las condiciones del proveedor.

No controlamos esos servicios de terceros y no somos responsables de sus cambios, interrupciones, políticas o prácticas. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de la plataforma o del proveedor.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, diseño, marcas, textos, gráficos y demás elementos son propiedad de Felicidad Mental o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. No se te concede ningún derecho sobre ellos salvo el uso limitado y no exclusivo necesario para utilizar el Servicio.

Tú conservas la titularidad de los datos, documentos y contenidos que incorporas. Nos otorgas una licencia limitada para alojarlos, procesarlos, respaldarlos y mostrarlos únicamente con el fin de prestarte el Servicio. No usamos tus datos clínicos para fines publicitarios ni para entrenar modelos de propósito general.

10. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Procuramos mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantizamos que funcione de forma ininterrumpida o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia, actualizar funciones o suspender temporalmente el acceso por seguridad.

El soporte se presta por los canales oficiales. No garantizamos tiempos de respuesta específicos salvo que exista un acuerdo escrito.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Felicidad Mental no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni de la pérdida de datos, beneficios, reputación o oportunidades, derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio.

Tampoco seremos responsables por decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, omisiones, errores en datos proporcionados por el usuario, fallas de servicios de terceros o uso indebido de la plataforma. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley aplicable.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso si incumples estos Términos, si existe un riesgo de seguridad o legal, o si no se paga el servicio. También puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento.

Al terminar, dejaremos de prestar el Servicio. Conservaremos los datos conforme a la Política de Privacidad y a las obligaciones legales aplicables. Cuando sea posible, facilitaremos la exportación de la información antes de la eliminación.

13. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la ley o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, procuraremos notificarte por correo o dentro de la plataforma. El uso continuado después de la actualización implica su aceptación.

14. Legislación aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de México, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor.

Para dudas sobre estos Términos:

• Correo: contacto@felicidadmental.com
• Sitio: https://felicidadmental.com
• Asunto sugerido: Términos del Servicio